Cette page précise la politique de retour et de remboursement de Make Creative. Elle complète les conditions générales de vente, qui font foi en cas de divergence.
Des produits imprimés à la demande
Chaque t-shirt est imprimé à l’unité après votre commande. Il n’existe aucun stock, et aucune pièce n’est produite tant qu’elle n’a pas été commandée. C’est ce qui nous permet de ne jamais jeter d’invendus. Cela ne change rien à vos droits, décrits ci dessous.
Produit défectueux ou erreur d’impression
Si votre article présente un défaut, une erreur d’impression, un motif mal positionné ou une taille non conforme à celle commandée, écrivez à contact@makecreative.fr dans les 14 jours suivant la réception.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Joignez une ou deux photos du produit et du défaut, cela accélère beaucoup le traitement.
- Après validation du défaut, nous vous proposons soit un remplacement, soit un remboursement, à votre choix.
- Dans ce cas, la prise en charge se fait sans frais pour vous.
Colis perdu, abîmé ou jamais livré
Signalez le problème à la même adresse. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le colis est déclaré perdu, il est réexpédié ou remboursé.
Vous avez changé d’avis, le droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Nos t-shirts sont des modèles de catalogue, ils ne sont pas confectionnés selon vos spécifications, le droit de rétractation s’applique donc pleinement.
Comment faire. Écrivez à contact@makecreative.fr avec votre numéro de commande et la mention que vous souhaitez vous rétracter, dans les 14 jours suivant la réception. Renvoyez ensuite l’article dans les 14 jours qui suivent votre demande, non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement, frais de livraison aller compris, est effectué au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné, ou après la preuve de son expédition si elle nous parvient avant, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Erreur de taille
C’est le cas le plus fréquent, et il relève du droit de rétractation ci dessus. Vous pouvez donc nous renvoyer l’article et être remboursé, ou nous écrire pour que nous vous proposions un échange. Pour éviter l’aller-retour, le guide des tailles donne les mesures exactes en centimètres, et en cas d’hésitation écrivez nous avant de valider votre panier, nous répondons vite et volontiers.
Vos garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales prévues par la loi française, que rien ne peut écarter :
- La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. Elle s’applique sans frais pour vous.
- La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Remboursements
Les remboursements validés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours à compter de l’accord. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Une question ?
Écrivez à contact@makecreative.fr. Derrière cette adresse il y a Kevin, pas un service client, donc n’hésitez pas.